Come creare un sondaggio online
Il sondaggio è una delle cose più facili da sbagliare. Troppe domande, metà delle quali non cambiano nulla, scale incoerenti e nessun risultato leggibile alla fine. Questa guida serve proprio a evitarlo, e comincia prima ancora di scrivere la prima domanda.
Da sapere: l'editor e l'account di Gatherino sono disponibili in inglese o ceco. I moduli compilati dai tuoi rispondenti possono essere mostrati in 18 lingue, inclusa questa.
Passo dopo passo
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Scrivi cosa farai con la risposta
Una frase per ogni domanda: «se la maggior parte delle persone risponde X, faremo Y». Una domanda per cui non riesci a scrivere questa frase non appartiene al sondaggio. Questo passaggio da solo di solito elimina un terzo delle domande.
- 2
Scegli il formato in base a cosa puoi farne della risposta
Una scala si può sommare e confrontare nel tempo. Una domanda aperta ti dice il perché, ma qualcuno deve leggerla. Un buon sondaggio ha entrambe: un numero per l'andamento e una domanda aperta per la spiegazione.
- 3
Chiedi una cosa alla volta
«Quanto sei soddisfatto della nostra velocità e della nostra comunicazione?» è una trappola: quando qualcuno risponde 3, non sai a quale delle due parti si riferisse. Dividila in due domande.
- 4
Mantieni le scale coerenti
Se 1 è il valore peggiore nella prima domanda, deve esserlo in tutte. Una scala invertita a metà sondaggio rovina i dati e nessuno se ne accorge.
- 5
Decidi subito sull'anonimato
Un sondaggio anonimo raccoglie risposte più sincere. Uno con i nominativi ti permette di fare follow-up. Non puoi avere entrambe le cose, quindi scegli in base a ciò che intendi fare con le risposte.
- 6
Salta ciò che non si applica
La logica condizionale accorcia il sondaggio per ogni singola persona senza eliminare domande. Chi non ha dichiarato di usarla non viene mai chiesto come la trova.
- 7
Dividi un sondaggio lungo in passaggi
Tre schermate brevi con una barra di avanzamento funzionano meglio di una lunga. Le risposte parzialmente compilate vengono salvate, così le persone possono riprendere in un secondo momento.
Quante domande sono troppe
Non esiste un numero fisso, perché a decidere è la motivazione. Un cliente che ha appena presentato un reclamo sopporterà più domande di un visitatore casuale. Una guida pratica: scrivi il sondaggio, poi elimina ogni domanda per cui non riesci a scrivere una frase d'azione al primo passaggio. Ciò che resta ha la lunghezza giusta.
Quando il sondaggio deve essere davvero lungo, indica subito quanto tempo richiede, e sii onesto. Una stima troppo bassa è peggio di nessuna stima: chi scopre al settimo minuto che la stima di «due minuti» era falsa chiuderà il sondaggio.
Come leggere i risultati
La media è il numero più pericoloso di un sondaggio. Una media di 3 può significare che tutti sono tiepidi, oppure che metà dei rispondenti è entusiasta e metà furiosa: due situazioni completamente diverse che richiedono azioni completamente diverse. Guarda quindi sempre la distribuzione, non solo la media.
In Gatherino il riepilogo mostra la distribuzione per ogni domanda, con un grafico per scale e NPS. Le risposte aperte si possono sfogliare nella tabella, filtrare e cercare senza distinguere gli accenti. Tutto può essere esportato in CSV, XLSX o JSON quando vuoi, per elaborare i dati con i tuoi strumenti.
FAQ
Quante domande dovrebbe avere un sondaggio?
Tante quante ne puoi collegare a un'azione concreta. Un tipico sondaggio sui clienti ne conta da cinque a otto.
Il sondaggio dovrebbe essere anonimo?
Dipende dallo scopo. L'anonimato favorisce la sincerità, ma esclude la possibilità di fare follow-up. Decidi prima dell'invio: non potrai cambiarlo in seguito.
Come capisco che il sondaggio è troppo lungo?
Dalle risposte parziali: quando si accumulano nello stesso passaggio, quel passaggio è il problema.
La media basta?
No. Una media può nascondere un campione polarizzato. Guarda la distribuzione.
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