Online enquête maken
Een enquête is het makkelijkst om verkeerd aan te pakken. Te veel vragen, waarvan de helft niets verandert, inconsistente schalen en aan het eind niets leesbaars. Deze handleiding helpt je dat te voorkomen, en dat begint al voordat je de eerste vraag schrijft.
Goed om te weten: de Gatherino-editor en je account zijn in het Engels of Tsjechisch. De formulieren die je invullers invullen, kunnen in 18 talen worden getoond, inclusief het Nederlands.
Stap voor stap
- 1
Schrijf op wat je met het antwoord gaat doen
Eén zin per vraag: „als de meeste mensen X antwoorden, doen we Y.” Een vraag waarvoor je die zin niet kunt schrijven, hoort niet in de enquête thuis. Deze ene stap schrapt meestal een derde van de vragen.
- 2
Kies het formaat op basis van wat je met het antwoord kunt doen
Een schaal kun je optellen en in de tijd vergelijken. Een open vraag vertelt je waarom, maar iemand moet hem wel lezen. Een goede enquête heeft beide: een getal voor de trend en één open vraag voor de uitleg.
- 3
Vraag naar één ding tegelijk
„Hoe tevreden ben je met onze snelheid en communicatie?” is een valkuil. Als iemand 3 antwoordt, weet je niet op welk van de twee het sloeg. Splits het in twee vragen.
- 4
Houd schalen consistent
Als 1 in de eerste vraag het slechtst is, moet dat in alle vragen zo zijn. Een omgedraaide schaal in het midden verpest de data, en niemand merkt het op.
- 5
Bepaal vooraf of de enquête anoniem is
Een anonieme enquête levert openhartigere antwoorden op. Bij een enquête met namen kun je doorvragen. Je kunt niet beide, dus kies op basis van wat je met de antwoorden wilt doen.
- 6
Sla wat niet van toepassing is over
Voorwaardelijke logica verkort de enquête voor elke deelnemer afzonderlijk, zonder vragen te schrappen. Wie aangeeft iets niet te gebruiken, krijgt nooit de vraag hoe die persoon het gebruik ervan beoordeelt.
- 7
Splits een langere enquête op in stappen
Drie korte schermen met een voortgangsbalk werken beter dan één lang scherm. Gedeeltelijk ingevulde reacties worden opgeslagen, zodat mensen later kunnen terugkomen.
Hoeveel vragen zijn te veel
Er is geen vast aantal, want motivatie bepaalt dat. Een klant die net een klacht heeft ingediend, werkt meer vragen af dan een willekeurige bezoeker. Een praktische richtlijn: schrijf de enquête en verwijder daarna elke vraag waarvoor je in stap één geen actiezin kon schrijven. Wat overblijft, is de juiste lengte.
Als de enquête echt lang moet zijn, vermeld dan vooraf hoe lang die duurt, en wees eerlijk. Een te lage schatting is erger dan geen schatting: wie na zeven minuten ontdekt dat „twee minuten” niet klopte, haakt af.
Hoe je de resultaten leest
Het gemiddelde is het gevaarlijkste getal in een enquête. Een gemiddelde van 3 kan betekenen dat iedereen lauw is, maar ook dat de helft van je respondenten enthousiast is en de andere helft woedend. Dat zijn twee heel verschillende situaties die om heel andere acties vragen. Kijk daarom altijd naar de verdeling, niet alleen naar het gemiddelde.
In Gatherino toont de samenvatting de verdeling per vraag, met een grafiek voor schalen en NPS. Open antwoorden kun je in de tabel doorbladeren, filteren en doorzoeken, ongeacht accenten. Alles is te exporteren naar CSV, XLSX of JSON wanneer je wilt, zodat je de data door je eigen tools kunt halen.
Veelgestelde vragen
Hoeveel vragen moet een enquête hebben?
Zoveel als je er een actie aan kunt koppelen. Een gangbare klantenenquête komt uit op vijf tot acht vragen.
Moet de enquête anoniem zijn?
Dat hangt af van het doel. Anonimiteit verhoogt de openhartigheid, maar maakt doorvragen onmogelijk. Beslis voordat je de enquête verstuurt, want achteraf kun je dit niet meer wijzigen.
Hoe weet ik dat de enquête te lang is?
Aan de gedeeltelijke reacties. Als die zich opstapelen bij dezelfde stap, dan is díe stap het probleem.
Is het gemiddelde genoeg?
Nee. Een gemiddelde verbergt een gesplitst beeld. Kijk naar de verdeling.
Gerelateerd
Probeer Gatherino gratis
Gratis abonnement: 3 formulieren en 100 antwoorden per maand. Geen creditcard nodig, gegevens gehost in de EU.
Gratis aan de slag →