Hoe je het invulpercentage van formulieren verhoogt
Mensen openen je formulier en sturen het nooit in. Het ligt bijna nooit aan de techniek: meestal vraagt het formulier te veel, te vroeg, of zonder uit te leggen waarom. Hier zijn acht aanpassingen, geordend op wat ze doorgaans opleveren.
Goed om te weten: de Gatherino-editor en je account zijn in het Engels of Tsjechisch. De formulieren die je invullers invullen, kunnen in 18 talen worden getoond, inclusief het Nederlands.
Van grootste naar kleinste impact
- 1
Verwijder velden die je nu niet nodig hebt
De meest effectieve aanpassing. Vraag je bij elk veld af wat er gebeurt als je het niet hebt. Denk je “dat is wel handig”? Dan verwijder je het.
- 2
Schakel voorwaardelijke logica in
In plaats van vragen te schrappen, toon je ze alleen aan de mensen op wie ze van toepassing zijn. Het formulier blijft compleet, maar voelt voor iedereen kort aan.
- 3
Verdeel het in stappen
Gebruik bij langere formulieren stappen en een voortgangsbalk. Drie korte stappen werken beter dan één lang scherm.
- 4
Beperk verplichte velden
Houd alleen verplicht wat de reactie niet kan missen. Een verrassend deel van de mensen vult optionele velden toch in.
- 5
Leg gevoelige vragen uit
Eén zin naast het telefoonveld (“we bellen alleen als er een probleem is met de levering”) neemt het wantrouwen weg over waarom je het vraagt.
- 6
Schrijf labels in gewoon Nederlands
“Volledige naam” in plaats van “Identificatie betrokkene”. Hulptekst onder het veld in plaats van sterretjes en een legenda.
- 7
Laat het formulier op je eigen merk lijken
Een formulier in je merkkleuren met je logo komt betrouwbaarder over dan een neutraal sjabloon.
- 8
Meet waar mensen afhaken
Niet-afgeronde reacties tonen de stap waar mensen bleven steken. Daar zit het probleem.
Pas op voor schijnbesparingen: twee velden samenvoegen tot één (“naam en adres”) maakt het formulier visueel korter, maar bemoeilijkt het invullen en verslechtert de datakwaliteit. Korter betekent minder vragen, niet minder velden voor dezelfde informatie.
Veelgestelde vragen
Hoeveel velden zijn er te veel?
Er is geen vast aantal; het hangt af van de motivatie. Mensen vullen meer in voor een offerteaanvraag dan voor een enquête. Wat telt, is de verhouding tussen moeite en voordeel.
Helpt een voortgangsbalk?
Bij meerstapsformulieren wel: invullers zien dat het einde in zicht is.
Is insluiten beter dan linken?
Meestal wel: naar een ander domein gaan is een moment waarop sommige mensen afhaken.
Gerelateerd
Probeer Gatherino gratis
Gratis abonnement: 3 formulieren en 100 antwoorden per maand. Geen creditcard nodig, gegevens gehost in de EU.
Gratis aan de slag →