Как да създадете онлайн анкета
Анкетата е едно от най-лесните неща за объркване. Твърде много въпроси, половината от които нищо не променят, несъгласувани скали и нищо полезно в края. Това ръководство е за избягване на тези грешки и започва още преди да напишете първия въпрос.
Добре е да знаете: редакторът и потребителският профил в Gatherino са на английски или чешки език. Формулярите, които попълват респондентите ви, могат да се показват на 18 езика, включително български.
Стъпка по стъпка
- 1
Запишете какво ще направите с отговора
По едно изречение за всеки въпрос: „ако повечето хора отговорят X, ще направим Y“. Въпрос, за който не можете да напишете това изречение, не трябва да е в анкетата. Тази единствена стъпка обикновено премахва една трета от въпросите.
- 2
Изберете формата според това, което можете да направите с отговорите
Скалата може да се сумира и сравнява във времето. Отвореният въпрос показва защо, но някой трябва да го прочете. Добрата анкета съдържа и двете: число за тенденцията и един отворен въпрос за обяснението.
- 3
Питайте за едно нещо наведнъж
„Колко сте доволни от нашата скорост и комуникация?“ е капан: когато някой отговори 3, не знаете за коя от двете части се отнася. Разделете го на два въпроса.
- 4
Поддържайте скалите последователни
Ако 1 е най-лошата оценка в първия въпрос, тя трябва да е такава във всички. Обърната скала по средата съсипва данните и никой не го забелязва.
- 5
Решете за анонимността предварително
Анонимната анкета получава по-откровени отговори. Анкетата с имена позволява последващ контакт. Не можете да имате и двете, затова изберете според това, което възнамерявате да правите с отговорите.
- 6
Пропускайте неприложимото
Условната логика скъсява анкетата за всеки човек, без да премахва въпроси. Някой, който не е казал, че използва даден продукт, никога не получава въпрос как му харесва да го използва.
- 7
Разделете по-дългата анкета на стъпки
Три кратки екрана с индикатор за напредъка са по-добри от един дълъг. Частично попълнените отговори се запазват, така че хората могат да се върнат.
Колко въпроса са твърде много
Няма фиксиран брой, защото решаваща е мотивацията. Клиент, който току-що е подал оплакване, ще изтърпи повече от случаен посетител. Практично правило: напишете анкетата, после премахнете всеки въпрос, за който не можете да формулирате изречение с действие от първата стъпка. Това, което остане, е правилната дължина.
Когато анкетата наистина трябва да е дълга, посочете предварително колко време отнема и бъдете честни. Подценяването е по-лошо от липсата на оценка: някой, който разбере в седмата минута, че думите „две минути“ не са верни, ще затвори анкетата.
Как да четете резултатите
Средната стойност е най-опасното число в анкетата. Средна оценка 3 може да означава, че всички са хладни, или че половината участници са въодушевени, а другата половина бесни: две напълно различни ситуации, които изискват напълно различни действия. Затова винаги гледайте разпределението, а не само средната стойност.
В Gatherino обобщението показва разпределението за всеки въпрос, с графика за скали и NPS. Отворените отговори могат да се разглеждат в таблицата, филтрират и търсят, без да се отчитат диакритичните знаци. Всичко се експортира в CSV, XLSX или JSON, когато поискате, за да обработите данните със собствен инструмент.
Често задавани въпроси
Колко въпроса трябва да има една анкета?
Толкова, колкото можете да свържете с конкретно действие. Типичната клиентска анкета обикновено е между пет и осем въпроса.
Анкетата трябва ли да е анонимна?
Зависи от целта. Анонимността повишава откровеността, но изключва последващ контакт. Решете преди изпращането, защото после не можете да я промените.
Как да разбера, че анкетата е твърде дълга?
От частично попълнените отговори. Когато те се натрупат на една и съща стъпка, именно тази стъпка е проблемът.
Достатъчна ли е средната стойност?
Не. Средната стойност може да скрие разделение в извадката. Гледайте разпределението.
Свързани материали
Опитайте Gatherino безплатно
Безплатен план: 3 формуляра и 100 отговора месечно. Без кредитна карта, данните се съхраняват в ЕС.
Започнете безплатно →