Formulaire de rétractation de contrat en ligne
Un client souhaite retourner des articles ? Plutôt que de lui faire imprimer et remplir un PDF, envoyez-lui un lien. Il remplit le formulaire, le signe, et la demande est générée. Vous la retrouvez dans le tableau de bord avec le numéro de commande et la photo de la facture qu'il a jointe.
Bon à savoir : l'éditeur et le compte Gatherino sont disponibles en anglais ou en tchèque. Les formulaires que vos répondants remplissent peuvent s'afficher dans 18 langues, dont le français.
Ce que demande le formulaire
Client et commande
Coordonnées, numéro de commande et date de réception des articles.
Les articles retournés
Une description de l'article et un motif facultatif. Pour le droit légal de rétractation de 14 jours, le motif n'est pas obligatoire.
Coordonnées bancaires pour le remboursement
Un champ pour le numéro de compte, afin de ne pas avoir à le réclamer par e-mail ensuite.
Signature et pièce jointe
Une signature, ainsi qu'une photo facultative de la facture ou des articles.
Intégration à vos systèmes
Un webhook envoie la totalité de la réponse au format JSON vers votre point de terminaison dès qu'elle est soumise. Votre e-shop la traite comme toute autre requête entrante. Si vous préférez interroger plutôt que recevoir, l'API REST renvoie les mêmes données à la demande.
Pour la comptabilité, les réponses s'exportent en CSV, XLSX ou PDF, et les utilisateurs tchèques peuvent exporter vers POHODA.
Gatherino ne fournit pas de conseil juridique, et ce modèle ne saurait s'y substituer. Vérifiez la formulation au regard de vos propres conditions et du droit applicable à vos clients.
FAQ
Puis-je modifier le modèle ?
Oui, le modèle sert de point de départ. Ajoutez ou supprimez des champs dans l'éditeur, modifiez l'identité visuelle et ajoutez vos propres conditions.
En combien de temps reçoit-on les données ?
Immédiatement. Le client soumet le formulaire, vous recevez une notification par e-mail, et l'enregistrement apparaît dans le tableau de bord en moins d'une seconde. Un workflow peut aussi le publier sur Slack ou Discord.
Les clients peuvent-ils joindre une photo ?
Oui, grâce à un champ de téléversement de fichier, généralement pour une photo de la facture ou de l'article retourné.
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