Листи-підтвердження, які справді економлять ваш час
Лист-підтвердження — це найдешевша підтримка клієнтів, яку ви коли-небудь матимете. Якщо його немає або він нічого не повідомляє, протягом двох днів приходить лист на кшталт «привіт, мою реєстрацію прийнято?». Якщо він написаний добре, такий лист не з'являється взагалі.
Варто знати: редактор і обліковий запис Gatherino доступні англійською або чеською мовами. Форми, які заповнюють ваші респонденти, можна показувати 18 мовами, зокрема українською.
Що він має містити
- Підтвердження, що дані надіслано, — у першому реченні, а не в третьому абзаці.
- Короткий підсумок того, що людина заповнила. Не просто «дякуємо», а те, що вона замовила або на що записалася.
- Що буде далі і коли. «Ми відповімо протягом двох робочих днів» — це інформація; «ми незабаром з вами зв'яжемося» — ні.
- Як зв'язатися з вами, якщо щось не так: адреса або номер телефону, а не адреса «не відповідайте», на яку неможливо написати.
- Платіжні реквізити, якщо оплата переказом, включно з референсним номером.
Різні листи для різних людей
Підтвердження не обов'язково має бути однаковим для всіх. Умовні листи надсилають різні повідомлення залежно від того, що людина відповіла: тим, хто платить наперед, надсилаються платіжні реквізити, а тим, хто платить на місці, — інструкції, як дістатися.
Правила перевіряються згори донизу, і перше правило, що спрацювало, має перевагу, тому загальний лист має бути останнім, як запасний варіант.
Окрім листа респондентові, варто налаштувати сповіщення для вашої команди. Воно не обов'язково має бути гарним, головне — швидким, з посиланням прямо на відповідь.
Чого уникати
Не додавайте в підтвердження маркетингові матеріали, не пов'язані з відповіддю: показник відкриття таких листів високий саме тому, що люди очікують інформації. І не прикріплюйте нічого, чого вони не очікують: PDF із підсумком так, каталог — ні.
Налаштування в Gatherino
У формі увімкніть лист-підтвердження, напишіть текст і вставте значення з відповіді. За бажання прикріпіть PDF-підсумок, включно з підписом, якщо форма його збирає.
Сповіщення команді — окремий параметр, тож внутрішні повідомлення можна надсилати в зовсім інше місце.
Часті питання
Коли має приходити лист?
Одразу після надсилання. Затриманий лист має вдвічі меншу цінність, адже до того моменту людина вже вирішила, що щось не спрацювало.
Чи можна включити відповіді в лист?
Так, можна як підсумок заповнених значень, так і PDF усієї відповіді.
Чи можуть різні відповіді запускати різні листи?
Так, за допомогою умовних правил. Перше правило, що спрацювало, має пріоритет.
Схожі матеріали
Спробуйте Gatherino безкоштовно
Безкоштовний тариф: 3 форми та 100 відповідей на місяць. Банківська картка не потрібна, дані зберігаються в ЄС.
Почніть безкоштовно →