Як підвищити відсоток заповнення форм
Люди відкривають вашу форму і не надсилають її. Майже ніколи причина не в технічному збої — зазвичай форма вимагає забагато, занадто рано або без пояснення навіщо. Ось вісім змін, які, як правило, дають найбільший ефект.
Варто знати: редактор і обліковий запис Gatherino доступні англійською або чеською мовами. Форми, які заповнюють ваші респонденти, можна показувати 18 мовами, зокрема українською.
Від найбільшого впливу до найменшого
- 1
Видаліть поля, які зараз не потрібні
Найефективніша зміна. Для кожного поля запитайте себе, що станеться, якщо його не буде. Якщо відповідь «було б зручно» — поле варто видалити.
- 2
Увімкніть умовну логіку
Замість того щоб видаляти питання, показуйте їх лише тим, кого вони стосуються. Форма залишається повною, але кожному здається короткою.
- 3
Розбийте її на кроки
Для довших форм використовуйте кроки та індикатор прогресу. Три короткі кроки краще за один довгий екран.
- 4
Зменште кількість обов’язкових полів
Залишайте обов’язковими лише ті дані, без яких відповідь не може існувати. Чимала частка людей все одно заповнює необов’язкові поля.
- 5
Поясніть чутливі питання
Одне речення поруч із полем телефону («ми телефонуємо лише у разі проблем із доставкою») знімає підозру щодо того, навіщо він потрібен.
- 6
Пишіть підписи по-людськи
«Ім’я та прізвище», а не «Ідентифікація суб’єкта». Підказка під полем замість зірочок і легенди внизу форми.
- 7
Зробіть форму в стилі вашого бренду
Форма у фірмових кольорах із вашим логотипом сприймається як надійніша, ніж нейтральний шаблон.
- 8
Вимірюйте, на якому етапі люди відпадають
Незавершені відповіді показують крок, на якому людина застрягла. Саме там і є проблема.
Остерігайтеся хибної економії: об’єднання двох полів в одне («ім’я та адреса») візуально скорочує форму, але ускладнює заповнення і псує дані. Коротша означає меншу кількість питань, а не меншу кількість полів для тієї самої інформації.
Часті питання
Скільки полів — це забагато?
Фіксованої цифри не існує — все залежить від мотивації. Люди заповнюють більше полів для запиту на комерційну пропозицію, ніж для опитування. Важливе співвідношення між зусиллями та користю.
Чи допомагає індикатор прогресу?
У багатоетапних формах так: респонденти бачать, що кінець близько.
Вбудовування краще за посилання?
Зазвичай так — перехід на інший домен є точкою, на якій частина людей відпадає.
Схожі матеріали
Спробуйте Gatherino безкоштовно
Безкоштовний тариф: 3 форми та 100 відповідей на місяць. Банківська картка не потрібна, дані зберігаються в ЄС.
Почніть безкоштовно →