Як створити онлайн-опитування
Опитування — це найлегше, що можна зробити неправильно. Забагато запитань, половина з яких нічого не змінює, непослідовні шкали й незрозумілі результати наприкінці. Цей посібник про те, як цього уникнути, і починається він ще до першого запитання.
Варто знати: редактор і обліковий запис Gatherino доступні англійською або чеською мовами. Форми, які заповнюють ваші респонденти, можна показувати 18 мовами, зокрема українською.
Крок за кроком
- 1
Запишіть, що ви зробите з відповіддю
Одне речення на кожне запитання: «якщо більшість відповість X, ми зробимо Y». Запитання, для якого ви не можете написати таке речення, не належить до опитування. Цей єдиний крок зазвичай прибирає третину запитань.
- 2
Оберіть формат залежно від того, що можна зробити з відповіддю
Шкалу можна підсумувати й порівнювати в часі. Відкрите запитання підказує, чому так сталося, але хтось має його прочитати. Добре опитування містить обидва типи: число для тренду і одне відкрите запитання для пояснення.
- 3
Питайте про одне за раз
«Наскільки ви задоволені нашою швидкістю і комунікацією?» — пастка: коли людина відповідає 3, ви не знаєте, про що саме вона думала. Розділіть це на два запитання.
- 4
Тримайте шкали послідовними
Якщо 1 — найгірше в першому запитанні, так має бути і в усіх інших. Перевернута шкала посередині псує дані, і ніхто цього не помічає.
- 5
Визначте анонімність заздалегідь
Анонімне опитування отримує відвертіші відповіді. Із іменними можна зв'язатися для уточнення. Поєднати одне з іншим не вийде, тож обирайте за тим, що ви плануєте робити з відповідями.
- 6
Пропускайте те, що не стосується
Умовна логіка скорочує опитування для кожного учасника, не видаляючи запитань. Той, хто не казав, що користується чимось, ніколи не отримає питання про те, як йому це подобається.
- 7
Розбийте довге опитування на кроки
Три короткі екрани з індикатором прогресу краще, ніж один довгий. Частково заповнені відповіді зберігаються, тож люди можуть повернутися.
Скільки запитань — забагато
Фіксованого числа немає, бо вирішує мотивація. Клієнт, який щойно подав скаргу, витримає більше, ніж випадковий відвідувач. Практична порада: складіть опитування, а потім видаліть кожне запитання, для якого ви не можете написати речення про дію на першому кроці. Те, що залишиться, і є правильною довжиною.
Коли опитування справді має бути довгим, одразу скажіть, скільки часу воно займе, і будьте чесними. Занижена оцінка гірша за її відсутність: людина, яка на сьомій хвилині дізнається, що «дві хвилини» — неправда, закриє сторінку.
Як читати результати
Середнє — найнебезпечніше число в опитуванні. Середнє 3 може означати, що всім байдуже, або що половина респондентів у захваті, а половина обурена — дві зовсім різні ситуації, які потребують зовсім різних дій. Тож завжди дивіться на розподіл, а не лише на середнє.
У Gatherino підсумок показує розподіл для кожного запитання, з діаграмою для шкал і NPS. Відкриті відповіді можна переглядати в таблиці, фільтрувати й шукати без урахування діакритики. Усе експортується у CSV, XLSX або JSON, коли захочете обробити дані власними інструментами.
Часті питання
Скільки запитань має бути в опитуванні?
Стільки, скільки ви можете пов'язати з конкретною дією. Типове опитування клієнтів містить від п'яти до восьми запитань.
Чи має опитування бути анонімним?
Це залежить від мети. Анонімність підвищує відвертість, але унеможливлює зворотний зв'язок. Вирішіть до розсилки — змінити це пізніше не можна.
Як дізнатися, що опитування занадто довге?
З частково заповнених відповідей. Якщо вони скупчуються на одному кроці, проблема саме в ньому.
Чи достатньо середнього?
Ні. Середнє приховує розділення відповідей на дві групи. Дивіться на розподіл.
Схожі матеріали
Спробуйте Gatherino безкоштовно
Безкоштовний тариф: 3 форми та 100 відповідей на місяць. Банківська картка не потрібна, дані зберігаються в ЄС.
Почніть безкоштовно →