Comment créer un sondage en ligne
Un sondage est l'exercice le plus facile à rater : trop de questions, dont la moitié ne servent à rien, des échelles incohérentes et des résultats illisibles à la fin. Ce guide vous aide à éviter ces écueils, en commençant avant même la rédaction de la première question.
Bon à savoir : l'éditeur et le compte Gatherino sont disponibles en anglais ou en tchèque. Les formulaires que vos répondants remplissent peuvent s'afficher dans 18 langues, dont le français.
Étape par étape
- 1
Notez ce que vous ferez des réponses
Une phrase par question : « si la plupart des gens répondent X, nous ferons Y. » Une question pour laquelle vous ne pouvez pas écrire cette phrase n'a pas sa place dans le sondage. Cette seule étape permet généralement d'en supprimer un tiers.
- 2
Choisissez le format selon ce que vous pourrez faire des réponses
Une échelle peut être synthétisée en un chiffre et comparée dans le temps. Une question ouverte vous dit pourquoi, mais quelqu'un doit la lire. Un bon sondage combine les deux : un chiffre pour la tendance et une question ouverte pour l'explication.
- 3
Ne posez qu'une question à la fois
« Êtes-vous satisfait de notre rapidité et de notre communication ? » est un piège : si la personne répond 3, vous ne savez pas à laquelle des deux parties ce 3 se rapporte. Séparez-les en deux questions.
- 4
Gardez des échelles cohérentes
Si 1 est le pire dans la première question, il doit l'être dans toutes les autres. Une échelle inversée au milieu fausse les données, et personne ne s'en aperçoit.
- 5
Décidez de l'anonymat dès le départ
Un sondage anonyme recueille des réponses plus franches. Un sondage nominatif permet de faire un suivi. Vous ne pouvez pas avoir les deux : choisissez en fonction de ce que vous comptez faire des réponses.
- 6
Ignorez les questions qui ne s'appliquent pas
La logique conditionnelle raccourcit le sondage pour chaque personne sans supprimer de questions. Une personne qui n'a pas indiqué utiliser tel produit ne se verra jamais demander ce qu'elle en pense.
- 7
Découpez un sondage long en étapes
Trois écrans courts avec une barre de progression sont préférables à un seul long écran. Les réponses partielles sont enregistrées : les personnes peuvent revenir plus tard.
Combien de questions, c'est trop ?
Il n'existe pas de nombre idéal, car la motivation fait la différence. Un client qui vient de déposer une réclamation acceptera de répondre à davantage de questions qu'un visiteur de passage. Conseil pratique : rédigez le sondage, puis supprimez chaque question pour laquelle vous ne pouvez pas formuler de phrase d'action à la première étape. Ce qui reste est la bonne longueur.
Lorsque le sondage doit vraiment être long, indiquez-le dès le départ, avec une estimation honnête de la durée. Une estimation trop basse est pire que l'absence d'estimation : une personne qui constate à la septième minute que « deux minutes » était faux abandonnera.
Comment lire les résultats
La moyenne est le chiffre le plus trompeur d'un sondage. Une moyenne de 3 peut signifier que tout le monde est tiède, ou que la moitié des répondants sont ravis et l'autre moitié furieuse : deux situations totalement différentes qui appellent des actions totalement différentes. Regardez donc toujours la répartition, pas seulement la moyenne.
Dans Gatherino, la synthèse affiche la répartition pour chaque question, avec un graphique pour les échelles et le NPS. Les réponses ouvertes se consultent dans le tableau, se filtrent et se recherchent sans tenir compte des accents. Tout s'exporte en CSV, XLSX ou JSON, quand vous voulez, pour traiter les données avec vos propres outils.
FAQ
Combien de questions un sondage doit-il comporter ?
Autant que vous pouvez associer à une action concrète. Un sondage de satisfaction client typique en compte entre cinq et huit.
Le sondage doit-il être anonyme ?
Cela dépend de l'objectif. L'anonymat favorise la franchise mais empêche tout suivi. Décidez avant l'envoi : vous ne pourrez pas le modifier ensuite.
Comment savoir si le sondage est trop long ?
Grâce aux réponses partielles. Lorsqu'elles s'accumulent sur la même étape, c'est cette étape qui pose problème.
La moyenne suffit-elle ?
Non. Une moyenne peut masquer des réponses polarisées. Regardez la répartition.
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