Comment améliorer le taux de remplissage des formulaires
Des personnes ouvrent votre formulaire sans jamais l'envoyer. Ce n'est presque jamais un problème technique : le plus souvent, le formulaire demande trop, trop tôt, ou sans expliquer pourquoi. Voici huit changements, classés selon leur impact habituel.
Bon à savoir : l'éditeur et le compte Gatherino sont disponibles en anglais ou en tchèque. Les formulaires que vos répondants remplissent peuvent s'afficher dans 18 langues, dont le français.
Du plus fort impact au plus faible
- 1
Supprimez les champs dont vous n'avez pas besoin pour l'instant
C'est le changement le plus efficace. Pour chaque champ, demandez-vous ce qui se passe si vous ne l'avez pas. « Ce serait pratique » veut dire : supprimez-le.
- 2
Activez la logique conditionnelle
Plutôt que de supprimer des questions, affichez-les uniquement aux personnes concernées. Le formulaire reste complet, tout en paraissant court pour tout le monde.
- 3
Découpez-le en étapes
Pour les formulaires longs, utilisez des étapes et une barre de progression. Trois étapes courtes valent mieux qu'un seul écran chargé.
- 4
Réduisez les champs obligatoires
Ne rendez obligatoires que les champs sans lesquels la réponse ne peut pas exister. Étonnamment, beaucoup de personnes remplissent quand même les champs facultatifs.
- 5
Expliquez les questions sensibles
Une phrase à côté du champ téléphone (« nous n'appelons qu'en cas de problème de livraison ») dissipe les soupçons sur la raison de cette demande.
- 6
Rédigez vos libellés en langage clair
« Nom complet » plutôt que « Identification de la personne concernée ». Ajoutez une aide sous le champ plutôt que des astérisques et des légendes.
- 7
Faites en sorte que le formulaire reflète votre marque
Un formulaire aux couleurs de votre marque, avec votre logo, inspire plus confiance qu'un modèle neutre.
- 8
Mesurez où les gens abandonnent
Les réponses en cours affichent l'étape où les gens restent bloqués. C'est là que se trouve le problème.
Attention aux fausses économies : fusionner deux champs en un seul (« nom et adresse ») raccourcit visuellement le formulaire, mais complique la saisie et dégrade la qualité des données. Plus court signifie moins de questions, pas moins de champs pour la même information.
FAQ
Combien de champs, c'est trop ?
Il n'existe pas de nombre fixe : tout dépend de la motivation. Les gens remplissent davantage un formulaire de demande de devis qu'un sondage. Ce qui compte, c'est le rapport entre l'effort demandé et le bénéfice obtenu.
Une barre de progression aide-t-elle ?
Sur les formulaires en plusieurs étapes, oui : les répondants voient que la fin approche.
L'intégration est-elle préférable à un lien ?
En général, oui : passer sur un autre domaine est un moment où certaines personnes abandonnent.
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