Modèle de rapport d'intervention
Un rapport d'intervention consigne ce que le technicien a constaté et réparé, la durée de l'intervention et les pièces utilisées. Vous trouverez ci-dessous un modèle à copier ou à télécharger pour Word, ainsi qu'une version que le technicien remplit sur téléphone, avec photos et signature du client.
Bon à savoir : l'éditeur et le compte Gatherino sont disponibles en anglais ou en tchèque. Les formulaires que vos répondants remplissent peuvent s'afficher dans 18 langues, dont le français.
Modèle de rapport d'intervention
Le modèle est générique : chaudières, climatisation, appareils électroménagers, informatique et machines. Supprimez les lignes dont vous n'avez pas besoin.
RAPPORT D'INTERVENTION N° [numéro]
Prestataire
[nom de l'entreprise], identifiant d'entreprise [ID], adresse [adresse], téléphone [téléphone], e-mail [e-mail]
Client
[nom / entreprise], identifiant d'entreprise [ID], adresse [adresse], téléphone [téléphone], e-mail [e-mail]
Lieu d'intervention : [adresse, si différente]
Équipement
Type / modèle : [équipement]
Numéro de série : [numéro]
Année de mise en service : [année]
Motif de l'intervention
[entretien de routine / panne / installation / contrôle] — panne telle que décrite par le client : [description]
Constats et travaux effectués
Constaté : [description]
Effectué : [travaux réalisés]
Matériaux et pièces détachées
[article] — [quantité] unité(s)
[article] — [quantité] unité(s)
Temps et déplacement
Date : [date], arrivée [heure], départ [heure], heures travaillées [nombre]
Déplacement : [nombre] km
Résultat
Après l'intervention, l'équipement est [en fonctionnement / en fonctionnement avec réserves / hors service — travaux supplémentaires nécessaires].
Recommandation : [recommandation, date du prochain contrôle]
Signatures
Le client confirme que les travaux décrits ci-dessus ont été effectués et que l'équipement lui a été restitué.
Technicien : [nom] ............................................
Client : [nom] ............................................
Lieu [lieu], date [date]
Ce que doit contenir un rapport d'intervention
Identification de l'équipement
Type et numéro de série. Sans eux, il est difficile de rattacher le rapport à une garantie, un contrôle ou une déclaration d'assurance.
Constats et travaux effectués
Séparez l'état de l'équipement et les travaux. Le client voit ce qu'il paie, et vous disposez de preuves en cas de réclamation.
Temps, déplacement et pièces
La base de la facturation. Signé par le client, il évite les litiges ultérieurs sur les heures et les pièces.
Photos avant et après
Souvent déterminantes pour les assureurs et les réclamations. Dans la version en ligne, le technicien les ajoute directement au rapport.
Comment remplir et signer un rapport d'intervention en ligne
- 1
Créer le formulaire à partir du modèle
Le bouton ci-dessous crée un formulaire avec les champs de ce modèle. Ajoutez, supprimez ou renommez les champs dans l'éditeur.
- 2
Remplir sur site, sur téléphone
Le formulaire fonctionne sur téléphones et tablettes, sans application à installer. Prenez des photos avec l'appareil photo directement dans le champ photo.
- 3
Signer au doigt
Un formulaire peut comporter deux champs de signature, afin que les deux parties signent sur le même appareil, sur place.
- 4
Le PDF arrive par e-mail
Après l'envoi, un PDF contenant les informations et les signatures est généré et envoyé par e-mail. Les photos sont conservées avec la réponse. Chaque réponse enregistre l'heure et l'adresse IP.
Quand un rapport d'intervention est utile
- Entretien de chaudières, climatiseurs et pompes à chaleur
- Réparations d'appareils et d'informatique chez le client
- Maintenance de machines et d'équipements pour les entreprises
- Justificatif pour une déclaration de sinistre
- Restitution d'un appareil réparé au client
Un modèle général
Le modèle ne remplace pas un conseil juridique ou fiscal. Adaptez-le à votre situation. Gatherino ne fournit pas de conseil juridique.
FAQ
Le modèle de rapport d'intervention est-il gratuit ?
Oui. Copiez le texte ou téléchargez-le pour Word gratuitement, sans inscription. La version en ligne avec photos et signatures est accessible dans le forfait gratuit jusqu'à 100 réponses par mois.
Le client peut-il signer sur le téléphone du technicien ?
Oui. Le formulaire comporte un champ de signature pour le technicien et un pour le client ; les deux signent au doigt sur le même téléphone ou la même tablette.
Le client reçoit-il une copie ?
Un PDF est généré après l'envoi. Le client peut cocher la case pour recevoir une confirmation par e-mail, et le PDF lui est alors envoyé.
Comment retrouver les anciens rapports ?
Chaque rapport envoyé figure dans la vue des réponses, où vous pouvez rechercher, filtrer et exporter au format CSV ou XLSX.
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